ЕЛЕНА ЦЫСАРЬ

Рейтинг преподавателя:

0

Описание:

Елена консультант по сервис менеджмента, партнер и руководитель консалтингового направления международной исследовательской компании customer experience 4service Group. С 2016 основатель и руководитель центра обучения сервис менеджмента CSMC. Автор и ведущая сервисных семинаров / вебинаров, тренингов, обучающих программ. Автор статей в ведущей деловой прессе. С 2002 года Еленой реализовано 300+ проектов по созданию систем качественного сервиса: исследования и моделирования сервиса (фокус группы, Mystery Shopping, NPS, CSR и т.д.), разработка и внедрение стандартов обслуживания, работа с сопротивлением персонала, консультации по сервисным HR процессам, внутреннем PR и коммуникациям, анализ влияния сервисных показателей на KPI организаций и возврат инвестиций в сервис. Проекты сервис-консалтинга реализованы в 5-ти областях: финансовый сектор, розничные сети, телекоммуникации, сети кафе и ресторанов, комплексы АЗС. Среди клиентов Елены международные и национальные компании Украины, Казахстана, России: «Intertop», «Amway», «METRO Cash & Carry», «OBI», «Romstal», «Фокстрот», «Эльдорадо», «Антошка», «КОСМО »,« АТЛ »,« Мобилочка »,« Секунда »,« Derbi »,« Кофе Хауз »,« Pizza Celentano »,« Альфа банк »,« банк Кредит Днепр »,« Приват банк »,« Украинский Профессиональный банк », «ТАСкомбанк», «Укравтозапчасть», «Lifesell», «ОККО», «Lukoil», «Shell», «Socar», «SinOil» и др. С 2015 года проживает в Австрии, Вена «Банк Кредит Днепр», «Приват Банк», «Украинский Профессиональный Банк», «ТАСкомбанк», «Укравтозапчасть», «Lifesell», «ОККО», «Lukoil», «Shell», «Socar», «SinOil» и др . С 2015 года проживает в Австрии, Вена «Банк Кредит Днепр», «Приват Банк», «Украинский Профессиональный Банк», «ТАСкомбанк», «Укравтозапчасть», «Lifesell», «ОККО», «Lukoil», «Shell», «Socar», «SinOil» и др . С 2015 года проживает в Австрии, Вена

Школы, в которых преподает:

Отзывы о ЕЛЕНА ЦЫСАРЬ:

МВА